Chính Sách Đổi Trả Hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Bảo Việt xin gửi thông tin đổi trả hàng tới Quý khách hàng
I. Phạm vi áp dụng:
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại nioshima.com.
II. Điều kiện áp dụng:
- Thời gian đổi hàng phát sinh: Sản phẩm được đổi trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của bảo việt hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên lắp giáp hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
III. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của Bảo Việt.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định…).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, mất hoặc vỡ nát vỏ hộp, trầy, xước, vỡ sản phẩm…
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của BẾP VIỆT.
V. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng: - Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm bảo hành của HỆ THỐNG SHOWROOM .
- Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của HỆ THỐNG SHOWROOM và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày HỆ THỐNG SHOWROOM nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 0839814567 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
VI.Quy định về việc bảo hành sản phẩm:
I. Thời gian bản hành: - Đối với khung, càng và các bộ phận cơ khí: 24 tháng
- Đối với linh kiện điện: 12 tháng
- Đối với bình điện: Bảo hành 06 tháng đổi mới.
II. Điều kiện bảo hành sản phẩm: - Sản phẩm, linh kiện hư hỏng được bảo hành:
a. Sản phẩm, linh kiện áp dụng chế độ bảo hành theo thời gian và còn thời hạn bảo hành.
b. Sản phẩm, linh kiện hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất.
c. Sản phẩm, linh kiện còn nguyên hình dạng ban đầu, không bị biến dạng, cong vênh - Sản phẩm, linh kiện hư hỏng không được bảo hành:
a. Bị côn trùng, súc vật làm hỏng hoặc bị cắt rời…
b. Bị thấm nước, ẩm ướt, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn hoặc bị phá hoại…
c. Không thực hiện các điều kiện phòng ngừa theo hướng dẫn sử dụng kèm theo.
d. Đã thực hiện sửa chữa bởi những nơi khác, hoặc thay đổi kết cấu, đấu tắt …
e. Thay thế linh kiện, phụ tùng không chính hãng hoặc không được chỉ định của nhà sản xuất.
f. Sử dụng sai điện áp quy định
g. Các linh kiện bảo hành không còn nguyên niêm phong của nhà sản xuất hoặc đã bị tháo rời…
h. Thiết bị, linh kiện bị biến dạng sai lệch so với hình dạng ban đầu hoặc va đập cơ học…
Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ và tin dung sản phẩm .
